Aujourd’hui, il existe des solutions numériques qui permettent d’agréger et/ou de rassembler les données en temps réel. Grâce à ces outils, les entreprises peuvent réagir et prendre des décisions en s’appuyant sur de nombreux éléments, à partir de données qualifiées. Pour celles qui ont su relever ce défi, la question est de savoir si elles sont parvenues à atteindre leur objectif et quels aspects ont dû être modernisés, affinés et optimisés. Mais avant d’en arriver là, savez-vous si vous exploitez la data de votre entreprise de manière optimale ?
La data au cœur de la performance de l’entreprise
Les données accumulées au sein d’une organisation représentent une mine d’or pour ceux qui savent les exploiter habilement. Les enjeux pour les entreprises consistent donc à déployer les solutions technologiques appropriées afin de tirer profit du potentiel qu’offre la data.
Une exploitation pertinente de la data conduit à un champ de possibilités immense. Utiliser des données de qualité fait émerger des tendances dans le secteur d’activité de l’entreprise, améliore l’expérience client et collaborateur, permet de prédire l’impact d’un nouveau service ou produit, contribue à renforcer de nouvelles idées ou encore à consolider la relation avec les fournisseurs.
Selon MicroStrategy, environ 94% des entreprises pensent que les données et l’analyse de ces dernières seront essentielles à la croissance de leur entreprise et à leur transformation numérique dans les années à venir.
En optant pour une gouvernance “data driven”, l’entreprise peut accélérer son développement et, par là même, devenir plus performante dans l’acquisition de nouveaux clients. Elle devient même plus efficace et plus convaincante en vue d’amener ses clients vers des services plus profitables. Soulignons que l’utilisation des données ne sert pas uniquement à optimiser la prise de décision de la direction. Elle est exploitable par tous les services d’une organisation.
Exploitez-vous correctement vos données ?
Le rapport « Global Data Protection Index » (publié par Dell EMC en 2019) montre qu’entre 2016 et 2018, le volume de données a progressé de 701% en France, passant de 1,4 Po (pétaoctet) à 11,22 Po.
Selon IDC, la croissance continue des données devrait se poursuivre à un rythme de 26% par an en moyenne d’ici 2024.
On constate ainsi que les entreprises ont beaucoup de données à leur disposition, mais souvent, elles ne les exploitent pas assez bien notamment car elles n’ont pas assez conscience de l’existence de ces données ou de leur valeur pour l’entreprise.
Pourtant, comme l’indique le rapport du Capgemini Research Institute, les entreprises qui maîtrisent l’utilisation de leurs données enregistrent des performances financières nettement supérieures aux autres, réalisant plus de 70% de gain de revenus par salarié et 22% en termes de rentabilité.
L’un des challenges pour les organisations est ainsi d’identifier la donnée, la répertorier, la consolider et la raffiner afin qu’elle profite réellement à l’entreprise.
Dans cette optique, les entreprises font ainsi face à un enjeu de taille : parvenir à bien identifier les golden données, les référentiels de données dans l’entreprise afin de pouvoir ensuite les distribuer au sein de l’organisation.
La question est donc la suivante : avez-vous un référentiel unique de données pour l’entreprise ou en avez-vous plusieurs ?
En effet, on constate souvent la présence de silos de données, c’est-à-dire des ensembles de données accessibles uniquement à une partie de l’entreprise et isolés du reste de l’organisation.
On a ainsi une donnée qui est parfois non identifiée, qui n’est pas partagée à tous les services de l’entreprise, qui n’est pas connue du service informatique (Shadow IT), de même qu’on peut avoir des doublons de données, différents niveaux de qualité de la donnée, un manque de visibilité auquel s’ajoute un manque de contrôle de la donnée.
Les entreprises sont donc confrontées à deux grands chantiers :
- au niveau organisationnel : comprendre les enjeux, la valeur et fédérer les équipes pour assurer une gouvernance optimale ;
- au niveau technique : permettre la cartographie, la consolidation et le raffinement de la donnée.
La mise en place d’une plateforme de données via notamment la Business Intelligence devient nécessaire.
Visualisation et analyse des données : qu’avez-vous mis en place ?
Chez Devoteam M Cloud, il arrive que nos consultants observent chez les clients des situations qui interrogent les pratiques des entreprises en termes de gestion des données.
Souvent, on a des rapports propres à chaque service avec parfois d’autres outils que ceux poussés par l’entreprise. Des rapports qui ont les mêmes objectifs, mais où chaque service a des rapports différents sur des outils différents.
À titre d’exemple, il n’est pas rare que dans une même entreprise, on observe que le service marketing et le service informatique ont chacun leurs propres rapports Power BI, alors que l’objectif de ces rapports est identique.
Cela a pour résultat une donnée qui n’est pas raffinée et encore moins homogénéisée…
Dans ce cadre-là, on a un référentiel de données qui n’est pas le même au sein de l’entreprise et cela a plusieurs conséquences :
- un manque de communication interne à cause d’un langage différent et une absence de coordination entre services,
- des coûts supplémentaires, car on a alors besoin de savoirs-faire différents puisqu’on réinvente la roue constamment,
- une problématique de cohérence dans l’entreprise car n’étant pas sur le même référentiel de données ou les mêmes hypothèses de traitement de la donnée, on peut se retrouver avec des rapports contradictoires sur des mêmes sujets.
La mise en place d’une plateforme de Business Intelligence comme Power BI doit permettre d’améliorer et faciliter la visualisation et l’analyse des données pour prendre de meilleures décisions et améliorer les performances de l’entreprise.
Cette dernière doit toutefois veiller à garantir une cohérence d’ensemble au sein de son organisation en fédérant les équipes autour d’un langage commun et d’un référentiel de données unique et partagé par les différents services.
Gouvernance, sécurité et mise en conformité de vos données : où en êtes-vous ?
Les entreprises doivent adopter une véritable gouvernance des données pour prévenir les risques liés aux accès à leurs informations sensibles. De même, elles doivent répondre aux exigences réglementaires du RGPD.
La sensibilité à ces sujets de conformité et de sécurité est très variable d’une entreprise à l’autre, même si la dynamique générale du fait notamment des cyberattaques et de la pression autour du RGPD fait que de plus en plus d’entreprises sont aujourd’hui sensibles à ces questions.
En matière de RGPD, il est essentiel de mettre en place une politique de gestion des données qu’un Data Protection Officer (DPO) a pour mission d’appliquer. Ce dernier veille à la conformité au RGPD en matière de sécurité, de confidentialité et de traçabilité des informations personnelles.
Le rôle de Devoteam M Cloud est évidemment de se mettre en conformité avec les plans de sécurité de l’entreprise, de sensibiliser et de préconiser une solution concrète. Pour ce faire, nos consultants travaillent avec le DPO et le RSSI pour proposer une solution solide et pérenne à ce niveau.
Pour conclure, la data reste un enjeu fondamental pour les entreprises. Elle est même perçue comme un actif clé de la compétitivité sur le marché. Pour libérer tout le potentiel d’une entreprise, elle requiert une transformation technique, digitale, culturelle et organisationnelle de tous les services.
